محاكم دبي تستقبل وفداً من هيئة التأمين في ابوظبي لتبادل أفضل الممارسات في الخدمات الحكومية

استقبل محمد عبدالرحمن مدير ادارة الاستراتيجية واستشراف المستقبل في محاكم دبي وفداً من هيئة التأمين في أبوظبي برئاسة الاستاذة سارة صقر التميمي، اخصائي أداء الإستراتيجي، في إطار التعاون المشترك بين المؤسسات في الدولة لتبادل أفضل الممارسات والتجارب التي تخدم المتعاملين وترتقي بالخدمات المقدمة لهم.

حيث أشار محمد عبدالرحمن للوفد الزائر اختيار محاكم دبي كأسعد بيئة عمل للعام 2016، عقب نجاحها في الامتثال لمعايير «منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي»، فضلاً عن تحقيق أعلى الدرجات في استبيان سعادة الموارد البشرية، الذي أجراه برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وتفوقت المحاكم على الجهات الحكومية المرشحة، مظهرةً أداءً استثنائياً على صعيد المؤشرات التقييمية، وفي مقدمتها «مؤشر السعادة الوظيفية»، «مؤشر الرضا الوظيفي»، «مؤشر التناغم الوظيفي»، «مؤشر الولاء الوظيفي»، إلى جانب «نتائج رأس المال البشري» التي اشتملت على كفاءة برامج التدريب وفاعلية أنظمة الاقتراحات من حيث عدد المشاركين ونسبة الاقتراحات المطبقة، فضلاً عن معدلات الإنتاجية وتخفيض تكاليف الخدمات وبرنامج تكريم الموظفين ذوي الأداء المتميز وغيرها.

و في مجال الحكومة الذكية تحدث عبدالرحيم المضرب مدير ادارة تقنية المعلومات في محاكم دبي، أن الدائرة حرصت على تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، عندما قال: «أريد أن ينجز المواطن كل معاملاته الحكومية عبر الهاتف المحمول»  و الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية وشفافية، بما يلبي احتياجات تفوق توقعات المتعاملين.

عن الأنظمة المتبعة في مركز الاتصال وعدد الموظفين الموزعين وطرق تدريبهم بغرض رفع كفاءاتهم وتطوير قدراتهم بشكل دوري، بالإضافة إلى الاطلاع على آلية الرد على الاستفسارات من خلال دليل إجراءات يدوى، وكذلك اللغات المتوافرة للرد على المكالمات واستفسارات المتعاملين، وفي مجالات الحوكمة عرضت عائشة الحرفي الممارسات المتبعة في المجالات الحوكمة المالية ،وعرضت منى ميران الممارسات المتبعة في المجالات الحوكمة الإدارية.