العلاقات العامة بمحاكم دبي تنتهج أساليب مبتكرة للترويج الإعلامي لخدمات الدائرة

قام قسم العلاقات العامة بمحاكم دبي، الذي يضم شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي، وشعبة الاتصال الجماهيري، وشعبة التواصل الاجتماعي،  في النصف الأول من العام الجاري باستقبال عدد من الوفود بلغ عددهم (211 )، وصياغة ( 322) خبر، ونشر العديد من التغريدات عبر مواقع التواصل الاجتماعي،  فالقسم يعتبر من الوحدات المهمة في منظومة العمل الحكومي ، فالعلاقات العامة لها أهمية كبرى في كل مؤسسة عامة أو خاصة كونها وسيلة ربط المؤسسة بجماهيرها، كما أصبحت مهمة العلاقات العامة أكثر تعقيدا في ظل تطلعات الجماهير وحرصهم على تلبية كل مطالبهم بيسر وسهولة، ومن هنا تكمن صعوبة المعادلة التي تقوم بها العلاقات العامة، حيث تحرص على خلق الترابط الوثيق بين الدائرة التابعة لها والمتعاملين معها.

فنحن في محاكم دبي نؤمن بأن العمل لا يصل إلى درجة الكمال إلا بالتواصل الفاعل مع الجمهور وتلبية احتياجاته وتحقيق طموحاته، ولا يحدث ذلك إلا من خلال الشفافية في الطرح وإقامة علاقات متميزة مع وسائل الإعلام وغيرها من صناع الرأي العام في المجتمع، في الوقت نفسه تعمل العلاقات العامة على تعزيز آليات التواصل بين الإدارة العليا والإدارات الأخرى في الدائرة، ونشر القيم الايجابية وخلق روح المبادرة والتنافس لتحقيق رؤيتها وتوصيل رسالتها إلى الجميع لنبقى في الصدارة

حيث اشار سلطان السويدي رئيس قسم العلاقات العامة بمحاكم دبي، ان القسم  يتكون من ثلاث شعب منها، شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي، والاتصال الجماهيري، وشعبة التواصل الاجتماعي، ويقع على عاتقه مسؤولية كبيرة في بالتخطيط والاشراف على برامج التسويق المؤسسي والحملات الترويجية، والمشاركة في الأنشطة التسويقية والإعلامية مثل المعارض والمؤتمرات والندوات التخصصية، كما يعمل على ابراز أنشطة الدائرة على اكمل وجه، والتسويق الجيد لها بالتعاون مع الوحدات التنظيمية، والعمل على توطيد العلاقة بين وسائل الاعلام والدائرة بما يضمن التواجد الاعلامي للمحاكم، واعداد الخطط التسويقية السنوية اللازمة لمبادرات برامج ومشاريع الوحدات التنظيمية في الدائرة، لإبراز الأنشطة والفعاليات المنجزة في الدائرة للمجتمع.  

شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي:

حيث اوضحت ايمان مصبح رئيس شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي بمحاكم دبي، أن شعبة العلاقات العامة تختص بالإشراف وتنظيم ومتابعة أعمال العلاقات الداخلية والخارجية وما تقتضيه من مشاركة في المعارض المختلفة واستقبال الوفود وأمور التشريفات والضيافة والإشراف على كل ما يتعلق بالأنشطة الاجتماعية الخاصة بالدائرة.

وأن التسويق المؤسسي يكرس جهود الشعبة لتعريف جمهور المتعاملين الداخليين والخارجيين بمنجزات الدائرة وهي من أهم  الأهداف المنشودة التي تواصل الشعبة على انتهاجها للوصول إلى الهدف الاستراتيجي الخاص بها،  من وضع التصورات والمقترحات اللازمة للمشاركة في الندوات والمؤتمرات، والمشاركة في وضع السياسة العامة للخطة الاستراتيجية والتشغيلية للإدارة ومتابعة تنفيذها، والتواصل مع شركات الترويج والتسويق والتصميم، والتنسيق والتواصل مع ادارات المحاكم لتغطية احتياجاتهم التسويقية، اضافةً الى اعداد برامج خاصة لاستقبال الوفود الرسمية والزائرة للدائرة.

واضافت مصبح أن شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي في قسم العلاقات العامة بمحاكم دبي، استقبلت  ( 211) وفداً خلال النصف الأول من عام  2016، حيث شملت الزيارات وفود سفارات وقنصليات ومؤسسات حكومية وجهات تعليمية من داخل وخارج الدولة، وذلك للاطلاع على أفضل الممارسات في النظام القضائي وأحدث الأنظمة الإلكترونية في محاكم دبي، و أن الزيارات جاءت بهدف الاطلاع على عملية التقاضي في إمارة دبي وأحدث الخدمات الإلكترونية  والذكية التي تزخر بها محاكم دبي والتي سخرتها لخدمة المتعاملين. 

وأشارت رئيس شعبة العلاقات والتسويق المؤسسي بأن شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي نظمت العديد من المبادرات المجتمعية منها، التبرع بالدم، ومعرض السفر وافطار صائم، ويأتي ذلك انطلاقاً من المسؤولية المجتمعيةللدائرة، وايمانها المطلق بأهمية هذا الدور الحيوي، وبأن المسؤولية المجتمعية والعمل الانساني جزء لا يتجزأ من رسالة الدائرة، ورؤيتها وقيمها وأهدافها الاستراتيجية، لتعزيز التواصل مع كافة أفراد المجتمع، و لخلق أبعاد انسانية عميقةمتأصلة في أبناء المجتمع الاماراتي بشكل عام، كما ينبع من المسؤولية المجتمعية التي تتبناها الدائرة تجاه أفراد المجتمع، وتسعى الدائرة الى نشرها بين الموظفين والموظفات في الدائرة، بالإضافة الى حرصها على توعية موظفي ومراجعي الدائرة بأهمية المحافظة على الصحة العامة، والتوعية بتبني نمط حياة صحي.

شعبة الاتصال الجماهيري:

وافادت روضة السويدي رئيس شعبة الاتصال الجماهيري بمحاكم دبي، ان الشعبة تسعى الى  ايجاد وخلق التفاهم المتبادل بين دائرة محاكم دبي وجمهورها عبر العديد من قنوات الاتصال، كما تعمل على دعم الصلة مع أجهزة الإعلام المختلفة من أجل الترويج ونشر الوعي بأهمية الخدمات التي تقدمها، وان الاتصال الجماهيري يتميز في قدرته على توصيل الرسائل إلى جمهور عريض و متباين الاتجاهات و المستويات، حيث تصلهم الرسالة في نفس اللحظة، و بسرعة فائقة من خلال وسائل الإعلام الجماهيرية، و التي تتمثل مقدرتها الاتصالية في استخدام معدات إلكترونية متطورة، كما تتولى الشعبة مهمة الاشراف على تدوين جميع الأخبار الصحفية المتعلقة بأنشطة وفعاليات الدائرة، اضافة الى تنظيم وترتيب وصياغة مقابلات ومؤتمرات صحفية مع وسائل الإعلام المختلفة والإعداد الجيد لهذه المقابلات.

وتقوم بمتابعة الصحف العربية والأجنبية والمجلات وتزوديها بكل ما يتعلق بفعاليات وأنشطة العمل في المحاكم، كما تعمل على تزويد وسائل الاعلام بأحدث الأخبار واحصائيات المحاكم على حسب التعليمات والتوجيهات، اضافة الى الاشراف على عمليات التصوير لجميع الفعاليات المتعلقة بالمحاكم.

لافتةً الى ان الشعبة تعتبر حلقة الوصل بين المحاكم والمجتمع افراداً ومؤسسات، وهي الجهة التي توضح سياسة الدائرة وخططها وتبرز انجازاتها بكافة الوسائل المتاحة بالتعاون مع الإدارات والأقسام المختلفة، بالإضافة الى دورها في قياس نبض الجمهور عن ما تقدمه الدائرة من خدمات وتقدم الافكار والاقتراحات التي تساعد على اتخاذ القرار، كما تعد أحد أهم الانجازات التي تسهم في تعزيز المعرفة على مستوى الدائرة، لما من شأنه أن يحقق أهدافها الاستراتيجية، ويطور من قدراتها وامكاناتها بفضل ما تتمتع به من منظومة اتصال على مستوى عال من الدقة والتدفق المعلوماتي السريع بين الدائرة وشركائها الاستراتيجيين،

واضافت ومن المهام اليومية التي يقوم بها موظفي الشعبة هو  تغذية ادارات الدائرة بالمعلومات ومواكبة تحديثه بشكل مستمر ودوري بما هو جديد من أنشطة وفعاليات وتقارير ودوريات وغيرها، مما يضع الدائرة وبشكل مستمر ضمن دائرة الاضواء ويحقق بالمقابل مستوى عال من التواصل مع كافة الشركاء، و إن من المميزات الجديدة لبوابة المعرفة أيضا سهولة وسرعة البحث عن الملفات وعرض النتائج بشكل سهل ومماثل لمحركات البحث العالمية يشمل الأخبار والفعاليات والاصدارات و معرض الصور، حيث بلغ اجمالي عدد الأخبار التي تمت صياغتها خلال النصف الأول من العام الجاري (  322)، وهذا يدل على تعاون جميع الادارات لإبراز الدور الحيوي الذي تقوم به، و مبدأ العمل بروح الفريق الواحد الذي يُجسِّد مبدأ التعاون بمفهومه المتجدد، حيث صار يُقاس مدى نجاحِ أيِّ مؤسسة أو إخفاقها بمقدار التعاوُن القائم بين أفرادها.

شعبة التواصل الاجتماعي: 

وفي هذا الجانب أشارت شيخة الكتبي رئيس شعبة التواصل الاجتماعي بمحاكم دبي، أن الدائرة أولت قنوات التواصل الاجــــتماعي أهمية قصوى متخذةً منها منـــصة تــــفاعلية مع جمهورها، حيث تطلق من خلالها نشر موضوعات متخصصة ودعوات وصوراً وتعليقات حول الفعاليات والأحداث التي تنظمها، بل حولتها إلى منـــبر إعـــلامي توعـــوي .

وشددت الكتبي على أهمية مواقع التواصل الاجتــماعي في خلق نوع من التفاعل مع المتعاملين، بحيث يكون التواصل باتجاهــين، لا أن تملي المؤسسات عليهم ما تريد من دون سماع أصواتهم ومقترحاتهم ومرئياتهم التي من شأنها تحسين الخدمات المقدمة والنهوض بالعمل المؤسسي، وبذلك تكون أبواب المؤسسات مشرعة أمام الجميع بفضل وسائل التواصل الاجتماعي التي تعزز الشفافية

وأن التواصل مع الجمهور عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضرورة ملحة ولا يمكن أن تكتمل منظومة وأي دائرة أو مؤسسة تسعى إلى تقديم افضل الخدمات من دون هذه القنوات التي أصبحت جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية العملية والشخصية، وأن واقع التواصل الاجتماعي، يمثل أحد أهم الطفرات التقنية والمعلوماتية الاستثنائية التي ظهرت في السنوات الأخيرة ، فضلاً عن كونه الأداة الأكثر تفاعلاً والأشد تأثيراً في الحياة العامة وحياة الأفراد.

و أن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لمحاكم دبي جاءت من منطلق سهولة التواصل واتساع الشهرة وكثرة استخدامها في المجتمع، حيث أحدثت صدى إعلامي من خلال اتاحة المجال للمتقاضين والمجتمع بالتواصل المباشر مع المحاكم والتعرف عن قرب على خدماتها وفعالياتها.

حيث بلغ عدد متابعي حسابات محاكم دبي عبر فيسوبك 20039، وبلغ عدد المتابعين عبر تويتر 27303، ووصل عدد المتابعين عبر اليوتيوب 113، اما بالنسبة لعدد المتابعين عبر الانستغرام 8227 متابع، التي أتاحت بشكل عام نشر المعلومات في وقت قياسي، ومكنت من الاطلاع على فكر وتجارب الآخرين، كما فتحت مجالات وآفاق واسعة لتواصل القيادات مع المجتمع، وبين أفراد المجتمع بعضه البعض  وساعدت كثيراً في حفز الابتكار.