السياحة والضيافة | الخميس 12 مارس, 2015 1:14 مساءً |

قال مسؤول كوري في الطيران المدني إن مطار إنشيون الدولي في سيول، الذي تصدر المطارات العالمية للسنة العاشرة على التوالي من حيث جودة الخدمة حسب تصنيف مجلس المطارات العالمي، سوف يطلق هذا الشهر خدمة ذاتية لتسليم الحقائب على أساس تجريبي.

وأوضح جون جون أهن، الرئيس التنفيذي لمجموعة العلاقات العامة في هيئة مطار إنشيون الدولي، أن العمليات التجريبية لنظام الخدمة الذاتية لتسليم الحقائب سيغطي رحلات مختارة لكل من "إيفا إير" والخطوط الكورية وخطوط آسيانا.
ويتحدث أمام مؤتمر "مستقبل المنافذ والحدود"، الذي تنظمه الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب تحت رعاية سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس هيئة دبي للطيران المدني رئيس مطارات دبي والرئيس الأعلى لمجموعة طيران الإمارات، 24 مسؤولاً وخبيراً مختصاً من 24 دولة على مدى يومين.

ويعد مشروع الخدمة الذاتية لتسليم الحقائب جزءاً من برنامج توسيع لخدمات "يو- إيربورت"، الذي بدأ المطار تنفيذه منذ سنوات، في إطار نظام إدارة تدفق المسافرين وتسهيل إجراءات الركاب في واحد من أبرز المطارات الرائدة عالمياً.
وسوف يكون الركاب المسافرون على رحلات الخطوط الكورية وخطوط آسيانا أول من يستخدم النظام الجديد، الذي سيتيح لهم استكمال إجراءاتهم باستخراج الملصقات وتسليم الحقائب في خطوة واحدة.

وقد صممت منطقة الخدمة الذاتية ونظام إدارة تدفق المسافرين لتحسين الإجراءات الأمنية والحد من وقت الانتظار. ويشكل نظام المعلومات البصري ومجس قياس طوابير الانتظار جزءاً من مشروع المطار الذكي.
وبلغ عدد مستخدمي المطار، الذي يضم ثالث أكبر مبنى ركاب في العالم من حيث الحجم، 45.51 مليون مسافر خلال عام 2014، بنمو نسبته 9.1% عن الفترة بين عامي 2012 و2014.
وقال جون أهن: "لم يعد المطار مجرد بوابة للسفر إلى دولة أخرى. فالمسافر ينشد تجارب جديدة ومثيرة. وأصبح الترفيه الجوي اتجاهاً جديدأً في صناعة الطيران. وتمثل ساعة إضافية واحدة قيمة مضافة للركاب من أجل الاستمتاع بالراحة والاسترخاء والتسوق وتجارب ثقافية. لقد حددنا هدفاً عاماً لتقليل الوقت اللازم لإنجاز إجراءات الركاب وتحسين مستوى أداء الخدمة".

واشار إلى أن المطار يهدف إلى إنجاز إجراءات 95% من المغادرين خلال 45 دقيقة مقابل الزمن القياسي الذي حددته الإيكاو وقدره 60 دقيقة بدءاً من مرحلة إجراءات السفر إلى الجوازات. وكذلك تقليل زمن إنجاز إجراءات 95% من القادمين إلى 40 دقيقة مقابل معيار الإيكاو وقدره 45 دقيقة.

وحول "يو- إيربورت"، قال جون أهن إن هذا المفهوم تم تطويره لتقليل وقت إنجاز إجراءات المسافرين وتوفير قيمة مضافة لهم. وكان المطار قد أطلق في عام 2007 خدمة الإنجاز الذاتي، وقد استفاد منها 10% من المسافرين المغادرين خلال العام الماضي. وأثبتت الخدمة، التي تعتمدها 12 ناقلة جوية، أنها قادرة على إنهاء الإجراءات أسرع بتسع دقائق من الخيار التقليدي. وتستخدم إجراءات الهجرة الآلية، التي أطلقت في عام 2008، بصمات الأصابع وتكنولوجيا التعرف على الوجه، وقد استفاد منها خلال العام الماضي نحو 30% من المسافرين الكوريين، بالإضافة إلى المسافرين الأجانب المؤهلين.

وشدد أهن على أن العناصر الرئيسة الثلاث للمطار، الكفيلة بتوفير تجربة سهلة وسلسة للمسافرين، هي: "يو- إيربورت"، ومراقبة الخدمات والتعاون مع الأطراف ذات العلاقة. وقال: "يشكل التعاون المستمر مع الأطراف المعنية مفتاح النجاح لعمليات أي مطار. ويمكن تحقيق الأداء المتميز والنمو المتبادل من خلال التعاون والتنسيق. ويتعين علينا تحفيز موظفي المطار من خلال إرساء أهداف مشتركة وقنوات اتصال قوية. فرضاء المسافرين ينبع من القلب لا من العقل".