تنظيم ورشة "ابتكار الخدمات في جمارك دبي" لتبني الأفكار السّباقة

عقدت جمارك دبي ممثلة في إدارة ابتكار الخدمات ورشة بعنوان "ابتكار الخدمات في جمارك دبي" بحضور عدد من موظفات وموظفي الدائرة من مختلف الإدارات، وذلك تماشياً مع توجيهات أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي بتخصيص 10 ساعات شهرياً لكل إدارة من إدارات الدائرة للخروج بابتكارات تهدف إلى تبني نماذج عمل جديدة وتقديم مبادرات وخدمات غير مسبوقة وخارج نطاق التفكير التقليدي، ما يسهم في إحداث نقلة نوعية في منظومة الخدمات الحكومية بشكل عام وخدمات جمارك دبي بشكل خاص.

وهدف القسم الأول من الورشة إلى التعريف بمفهوم ابتكار الخدمات بشكل عام وتوضيح أهم أهدافه وانعكاساته على الدائرة وسعادة المجتمع، إضافة إلى التطرق بشكل مفصل إلى أنواع الابتكار ومدى تأثير كل منها.

أما القسم الثاني من الورشة اتسم بالجانب التفاعلي بين الحضور، حيث استهل باختبار يعزز مفهوم التفكير خارج الصندوق للخروج بفرص ابتكارية، وتخلل ذلك استعراض النظام الجديد "المبتكر" والذي أحدثته إدارة ابتكار الخدمات مؤخراً، وهو نظام إلكتروني يساعد موظفي جمارك دبي على إدخال فرص الابتكار في الخدمات، وقد تم تصميم نظام المبتكر بناء على معايير عالمية تستند على منهجية المعهد العالمي للابتكار، ويهدف نظام المبتكر بشكل رئيس إلى تحقيق ودعم التنافسية والريادة على مستوى العالم من خلال تحليل وتطوير وتصميم فرص الابتكار بواسطة فرق متخصصة.

وقد اختتمت الورشة بمسابقة تنافسية شارك بها جميع الحضور والتي تضمنت مجموعة من الأسئلة تلخص أهم ما تم في الورشة.

وتندرج هذه الورشة ضمن سلسلة من ورش العمل التي تسعى إدارة ابتكار الخدمات في جمارك دبي إلى عقدها بشكل دوري لترسيخ ثقافة الابتكار في الخدمات الجمركية، إضافة إلى تعزيز مفهوم المشاركة بين مختلف الأقسام والأفراد من خلال جلسات العصف الذهني للخروج بفرص ابتكارية فعالة ومؤثرة.

وقال حسام جمعة محمد مدير إدارة ابتكار الخدمات في جمارك دبي إن الدائرة طورت تجربتها في ابتكار الخدمات من خلال استراتيجية متخصصة تستند إلى الاستراتيجية الوطنية للابتكار، مشيراً إلى أن هذه الورشة جاءت في إطار مبادرة  جمارك دبي بتخصيص 10 ساعات شهرياً لكل إدارة من إدارات الدائرة للخروج بابتكارات تعتمد على التفكير الإبداعي ، ما يسهم في إحداث نقلة نوعية في منظومة الخدمات الحكومية بشكل عام وخدمات جمارك دبي بشكل خاص، تماشياً مع مبادرة (X10)،  مؤكداً أن إدارة ابتكار الخدمات تسعى إلى تعزيز ثقافة الابتكار بهدف بلورة مبادرات وخدمات ومشاريع ذكية ومبتكرة تخدم العمل الجمركي، وتحقق وفورات مالية للدائرة من خلال تقليص تكاليف إنجاز المعاملات  وزيادة الكفاءة التشغيلية لمواجهة التحديات، وتعزيز قدرة الدائرة على التطوير والتحسين المستمر، والتميز في بيئة متسارعة التغيير.

وأضاف أن  الابتكارات التي طبقتها جمارك دبي  عززت من ريادة الدائرة بحصولها على أهم وأكبر الجوائز المحلية والإقليمية والعالمية في مجال الابتكارات والخدمات، ومنها 11 اعتماداً عالمياً لابتكارات غير مسبوقة من المعهد العالمي للابتكار، ومقره الولايات المتحدة الأمريكية، وتم تصنيف بعض هذه الابتكارات للمستوى الثالث (ابتكارات تحويلية وثورية) وهو أعلى مستوى في الابتكار عالمياً ، كما بلغ عدد الجوائز التي حصلت عليها جمارك دبي في مجال الإبداع والابتكار أكثر من 62 جائزة عالمية وإقليمية ومحلية منذ العام 2010 حتى عام 2016.