قسم توجيه المتقاضين يعقد جلسة عصف ذهني للوصول إلى الكفاءة في مركز الاتصال

عقدت إدارة إسعاد المتعاملين متمثلة بقسم توجيه المتقاضين جلسة عصف ذهني ، أدارها حمد ثاني مدير إدارة الاتصال والتسويق المؤسسي؛ لمناقشة سياسة مركز الاتصال وتحسين جودة الخدمات المقدمة فيها، وذلك لتحقيق عدالة نافذة تتسم بالدقة والسرعة، وتقديم خدمات قضائية ميسرة الوصول للمجتمع، للوصول إلى محاكم "رائدة متميزة عالمياً".

وتناول شمس الدين البدوي رئيس قسم توجيه المتقاضين، الاستراتيجية الهادفة في مركز الاتصال والتي تهدف  إلى إسعاد المتعاملين وتقديم أفضل التجارب وتحقيق ما يفوق توقعاتهم من خلال تعزيز سرعة تقديم الخدمة، وتقديم الإجابات الدقيقة والوافية للاستفسارات والمتطلبات التي ترد مركز الاتصال عبر مختلف قنوات التواصل.

وأكد البدوي أن مركز الاتصال معني بتلقي جميع المكالمات الوردة للدائرة والرد على جميع أنواع الاستفسارات  للمتعاملين الخارجيين ، حيث يعتبر المركز ركناً رئيسياً في منظومة خدمة العملاء في محاكم دبي، مشيراً إلى أنه يتم تدريب الموظفين بشكل دوري و مكثف بعد اطلاعهم على أهم الإجراءات المتبعة والتحديثات الطارئة عليها لدى مختلف الإدارات والوحدات في محاكم دبي ، وأشار إلى أن المركز استقبل 41 ألفا و 517 مكالمة خلال عام 2016 وذلك بعد من تطبيق النظام الإلكتروني الجديد لمركز الاتصال .

و أدار الجلسة حمد ثاني مدير إدارة الاتصال والتسويق المؤسسي حيث عرض متطلبات نموذج دبي لمراكز الاتصال على مستوى حكومة دبي، ونتائج المتسوق السري، و التحديات التي يواجها مركز الاتصال، كما شكل ورش العمل على الحضور، حيث وضعت الفرق سلسة مبادرات وأفكار من شأنها معالجة التحديثات واستحداث مشاريع جديدة ومتميزة ورائدة تخص مركز الاتصال.

وأشار ثاني إلى أهمية تحلي الموظفين بروح المبادرة والابتكار وعدم التردد بالتعبير عن آرائهم وأفكارهم ومشاريعهم الجديدة والأفكار غير التقليدية، فهذا هو الإبداع الذي ننشده في بيئة العمل، مشيراً إلى أن التفكير الإبداعي والمبادرات الرائدة لا تأتي بمحض الصدفة وإنما اللقاءات الدورية بين فريق العمل الواحد والحوار المباشر بين الزملاء تسهم وبشكل كبير في فتح الآفاق لدى الموظف وتمنحه ومضات فكرية جديدة لحل عقبة ما أو تطوير مشروع أو مبادرة جديدة.