الموارد البشرية بمحاكم دبي تنظم برنامج تدريبي بعنوان " التميز في جودة الخدمة"

قام قسم تنمية واستثمار الموارد البشرية بمحاكم دبي بتنظيم ورشة عمل بعنوان" التميز في جودة الخدمة"، قدمها الأستاذ تركي قشلان، لعدد 12 موظف من محاكم دبي، وعدد من موظفي الادارة العامة للدفاع المدني، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان، وبرنامج الشيخ زايد للإسكان، ومؤسسة دبي للإعلام ويأتي  ذلك حرصاً من محاكم دبي في تطوير أداء الموظفين، ورفع كفاءاتهم المهنية للوصول الى رؤيتها " محاكم رائدة متميزة عالمياً".

وخلال الدورة عرف المدرب بمبادئ العناية بالعملاء من حيث كيفية الاستقبال، ومهارات التعامل مع الاخرين، وفهم الشخصيات، وممارسة مهارات الاتصال، وممارسة السلوك الإيجابي، والمفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني، وخصائص السلوك الانساني والعوامل المؤثرة به منها، العوامل الوراثية والعوامل البيئية.

كما تطرق المحاضر الى العوامل التي تؤثر في عملية الادراك مثل الحواس وخبرات الفرد، والبيئة والدور الاجتماعي والقيم الدينية، كما قدم شرحاً عن اشكال الاتصال، ومبادىْ الاتصال الجيد، ومعوقات الاتصال بالأخرين، واسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة، مقدماً تعريفاً للخدمة المتميزة، ومبادئ العناية بالمتعامل

وخلال الدورة تم تكريم افضل متدرب ضمن مبادرة " المتدرب المتميز"، والتي تم الاعلان عنها مسبقا من قبل شعبة تنفيذ التدريب عن طريق البريد الالكتروني، وتوزيع منشورات للموظفين، ووضع بنرات تضمنت معايير اختيار المتدرب المتميز كالالتزام بالحضور والانصراف، والمشاركة الايجابية، واثراء الحوار، والاستيعاب والقدرة على التعلم، وكان التكريم لهذه المبادرة من نصيب السيدة/ منى سالم الكندي - مؤسسة دبي للإعلام وذلك بتسليمها  شهادة تقدير وقسيمة مشتريات بقيمة 500.