قسم العلاقات العامة بمحاكم دبي يرسم ملامح الدائرة

قام قسم العلاقات العامة بمحاكم دبي، الذي يضم شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي، وشعبة الاتصال الجماهيري، وشعبة التواصل الاجتماعي،  في النصف الأول من العام الجاري باستقبال عدد من الوفود بلغ عددهم (211 )، وصياغة ( 344) خبر ، ونشر العديد من التغريدات عبر مواقع التواصل الاجتماعي،  فالقسم يعتبر من الوحدات المهمة في منظومة العمل  الحكومي ، فهي حلقة الوصل التي تعمل على تعزيز التعاون الإيجابي مع الجمهور الخارجي، وتقوم برسم الصورة الذهنية المثلى عن المؤسسة وتسهم في صياغة ورسم ملامح مستقبلها.

وهي التي تربط المؤسسة بجمهورها الداخلي والخارجي،  ولها اهميه لكل مؤسسة حيث تقوم بنقل صورة للأنشطة والخدمات التي تقدمها للجمهور وحاجة الجمهور للحصول على تلك المعلومات، و الفن القائم على أسس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين الدائرة وجمهورها ، لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير الاجتماعية والقوانين والأخلاقالعامة بالمجتمع، لاسيما الدور الذي تلعبه في تلبية رغبات وحاجات الجمهور الداخلي من نواحي مختلفة. 

فقسم العلاقات العامة له دور كبير في التحكم في العمليات الاتصالية التي تتم بين المستويات الإدارية العليا والوسطى والدنيا، وكذلك تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة بالنسبة للجمهورين الداخلي والخارجي، ويتولى مسؤولية الاشراف الكامل على تعزيز ثقة المجتمع بالمحاكم والحفاظ على سمعتها، من خلال التسويق اللازم للمبادرات والبرامج التي تقدمها، وذلك بنشر الخدمات والأخبار عبر وسائل الإعلام المختلفة وادارة مركز الاتصال بالمحاكم.

حيث اشار سلطان السويدي رئيس قسم العلاقات العامة بمحاكم دبي، ان القسم  يتكون من ثلاث شعب منها، شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي، والاتصال الجماهيري، وشعبة التواصل الاجتماعي، ويقع على عاتقه مسؤولية كبيرة في بالتخطيط والاشراف على برامج التسويق المؤسسي والحملات الترويجية، والمشاركة في الأنشطة التسويقية والإعلامية مثل المعارض والمؤتمرات والندوات التخصصية، كما يعمل على ابراز أنشطة الدائرة على اكمل وجه، والتسويق الجيد لها بالتعاون مع الوحدات التنظيمية، والعمل على توطيد العلاقة بين وسائل الاعلام والدائرة بما يضمن التواجد الاعلامي للمحاكم، واعداد الخطط التسويقية السنوية اللازمة لمبادرات برامج ومشاريع الوحدات التنظيمية في الدائرة، لإبراز الأنشطة والفعاليات المنجزة في الدائرة للمجتمع. 

شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي:

حيث اوضحت ايمان مصبح رئيس شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي بمحاكم دبي، المهام التي تنطوي على الشعبة من وضع التصورات والمقترحات اللازمة للمشاركة في الندوات والمؤتمرات، والمشاركة في وضع السياسة العامة للخطة الاستراتيجية والتشغيلية للإدارة ومتابعة تنفيذها، والتواصل مع شركات الترويج والتسويق والتصميم، والتنسيق والتواصل مع ادارات المحاكم لتغطية احتياجاتهم التسويقية، اضافةً الى اعداد برامج خاصة لاستقبال وابتعاث الوفود الرسمية والزائرة للدائرة.

واضافت مصبح أن شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي في قسم العلاقات العامة بمحاكم دبي، استقبلت  ( 211) وفداً خلال النصف الأول من عام  2015، حيث شملت الزيارات وفود سفارات وقنصليات ومؤسسات حكومية وجهات تعليمية من داخل وخارج الدولة، وذلك للاطلاع على أفضل الممارسات في النظام القضائي وأحدث الأنظمة الإلكترونية في محاكمدبي، و أن الزيارات جاءت بهدف الاطلاع على عملية التقاضي في إمارة دبي وأحدث الخدمات الإلكترونية التي تزخر بها محاكم دبي والتي سخرتها لخدمة المتعاملين. 

وأضافت ان هناك العديد من الزيارات من الجامعات والكليات سواء كانت من داخل وخارج الدولة للاطلاع على أبرز خدمات محاكم دبي، حيث تقوم الوفود بأخذ جولة تعريفية في الصالة المركزية للمحاكم والاطلاع على طرق تقييد وعلى سير عملية التقاضي في المحاكم ومراحل التقاضي في المحاكم الابتدائية والاستئناف والتمييز، بالإضافة إلى النظام القضائي المتبع في المحاكم، والتعرف على الأنظمة الإلكترونية المتوفرة مثل "نبراس" جهاز الاستدلال الإلكتروني، و"البرزة" نظام عرض الجلسات إلكترونياً، حيث تأتي هذه الزيارات الطلابية ضمن الزيارات العلمية التي تستقبلها محاكم دبي على مدارالعام.

وأشارت رئيس شعبة العلاقات والتسويق المؤسسي بأن شعبة العلاقات العامة والتسويق المؤسسي نظمت العديد من المبادرات المجتمعية منها، التبرع بالدم، ومعرض السفر وافطار صائم، ويأتي ذلك انطلاقاً من المسؤولية المجتمعية للدائرة، وايمانها المطلق بأهمية هذا الدور الحيوي، وبأن المسؤولية المجتمعية والعمل الانساني جزء لا يتجزأ من رسالة الدائرة، ورؤيتها وقيمها وأهدافها الاستراتيجية، لتعزيز التواصل مع كافة أفراد المجتمع، و لخلق أبعاد انسانية عميقة متأصلة في أبناء المجتمع الاماراتي بشكل عام، كما ينبع من المسؤولية المجتمعية التي تتبناها الدائرة تجاه أفراد المجتمع، وتسعى الدائرة الى نشرها بين الموظفين والموظفات في الدائرة، بالإضافة الى حرصها على توعية موظفي ومراجعي الدائرة بأهميةالمحافظة على الصحة العامة، والتوعية بتبني نمط حياة صحي.

شعبة الاتصال الجماهيري:

وافادت روضة السويدي رئيس شعبة الاتصال الجماهيري بمحاكم دبي، ان الشعبة تعد أحد أهم الانجازات التي تسهم في تعزيز المعرفة على مستوى الدائرة، لما من شأنه أن يحقق أهدافها الاستراتيجية، ويطور من قدراتها وامكاناتها بفضل ما تتمتع به من منظومة اتصال على مستوى عال من الدقة والتدفق المعلوماتي السريع بين الدائرة وشركائها الاستراتيجيين، وان الاتصال الجماهيري يتميز في قدرته على توصيل الرسائل إلى جمهور عريض و متباين الاتجاهات و المستويات، حيث تصلهم الرسالة في نفس اللحظة، و بسرعة فائقة من خلال وسائل الإعلام الجماهيرية، و التي تتمثل مقدرتها الاتصالية في استخدام معدات إلكترونية متطورة، وتتولى الشعبة مهمة الاشراف على تدوين جميع الأخبار الصحفية المتعلقة بأنشطة وفعاليات الدائرة، وتقوم بمتابعة الصحف العربية والأجنبية والمجلات وتزوديها بكل ما يتعلق بفعاليات وأنشطة العمل في المحاكم، كما تعمل على تزويد وسائل الاعلام بأحدث الأخبار واحصائيات المحاكم على حسب التعليمات والتوجيهات، اضافة الى الاشراف على عمليات التصوير لجميع الفعاليات المتعلقة بالمحاكم.

واستكملت  رئيس شعبة الاتصال الجماهيري  حديثها ان الشعبة  تعمل على التعاون مع الإدارات والأقسام المعنية لإعداد موضوعات ذات صبغة إعلامية فيما يختص بمواضيع محددة تهم المحاكم والجمهور، و إعداد الردود الملائمة على ما ينشر في وسائل الإعلام المختلفة بالتنسيق والتعاون مع الإدارات والأقسام المختلفة،  اضافة الى تنظيم وترتيب وصياغة مقابلات ومؤتمرات صحفية مع وسائل الإعلام المختلفة والإعداد الجيد لهذه المقابلات.

واضافت ومن المهام اليومية التي يقوم بها موظفي الشعبة هو  تغذية ادارات الدائرة بالمعلومات ومواكبة تحديثه بشكل مستمر ودوري بما هو جديد من أنشطة وفعاليات وتقارير ودوريات وغيرها، مما يضع الدائرة وبشكل مستمر ضمن دائرة الاضواء ويحقق بالمقابل مستوى عال من التواصل مع كافة الشركاء، و إن من المميزات الجديدة لبوابة المعرفة أيضا سهولة وسرعة البحث عن الملفات وعرض النتائج بشكل سهل ومماثل لمحركات البحث العالمية يشمل الأخبار والفعاليات والاصدارات و معرض الصور، حيث بلغ اجمالي عدد الأخبار التي تمت صياغتها خلال النصف الأول من العام الجاري (  344)، وهذا يدل على تعاون جميع الادارات لإبراز الدور الحيوي الذي تقوم به، و مبدأ العمل بروح الفريق الواحد الذي يُجسِّد مبدأ التعاون بمفهومه المتجدد، حيث صار يُقاس مدى نجاحِ أيِّ مؤسسة أو إخفاقها بمقدار التعاوُن القائم بين أفرادها.

شعبة التواصل الاجتماعي: 

وفي هذا الجانب أشارت شيخة الكتبي رئيس شعبة التواصل الاجتماعي بمحاكم دبي، أن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لمحاكم دبي جاءت من منطلق سهولة التواصل واتساع الشهرة وكثرة استخدامها في المجتمع، حيث أحدثت صدى إعلامي من خلال اتاحة المجال للمتقاضين والمجتمع بالتواصل المباشر مع المحاكم والتعرف عن قرب على خدماتها وفعالياتها، حيث فرضت على المجتمع استخدمها وضرورة استخدامه جاءت من منطلق خدمة الوطن وعكس الصورة الصحيحة للقضاء في دبي.

حيث أوجدت الدائرة أسلوباً جديداً يتماشى مع المتطلبات الجديدة لحكومة دبي نحو الحكومة الإلكترونية في التواصل الإعلامي مع المتعاملين، من خلال استثمار مواقع التواصل الاجتماعي تلبية للحاجة لنشر الوعي القانوني على المستوى الإقليمي.  

وقد نظمت الشعبة العديد من المسابقات لمتابعيها عبر حسابات محاكم دبي منها مسابقة "غرد، حيث تنشر الشعبة عدد من التغريدات اليومية منها  حقوق محاكم دبي" و "دليل المعرفة" واجراءات خاصة بالتقاضي والمتقاضين بالإضافة إلى فعاليات ونشاطات الدائرة، وقد بلغ عدد متابعي حسابات محاكم دبي 27519 متابع خلال عام 2015.